Paiement sécurisé
Chaque transaction sur ilosand est protégée par des technologies de sécurité de niveau bancaire. Vos données financières ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Chiffrement SSL 256-bit
Toutes vos données sont chiffrées en transit
Certifié PCI-DSS
Niveau 1
3D Secure
Authentification forte
Conforme RGPD
Données protégées
Support 7j/7
Assistance dédiée
Processus
Un processus clair, étape par étape, pour que vous sachiez exactement ce qui se passe à chaque moment.
Trouvez le circuit qui vous correspond et contactez l'agence. Elle vous envoie un devis personnalisé avec le détail complet des prestations, des dates et du prix total.
Une fois le devis accepté, l'agence émet une confirmation de réservation. Vous recevez par e-mail un récapitulatif complet incluant les conditions d'annulation et le calendrier de paiement.
Un acompte de 30 % est généralement demandé pour bloquer votre réservation. Le paiement s'effectue sur une page sécurisée. Votre banque peut vous demander de valider le paiement via 3D Secure (SMS ou application bancaire).
Le solde restant est dû selon les conditions convenues avec l'agence (généralement 30 jours avant le départ). Vous recevez un rappel automatique par e-mail.
Une fois le paiement intégral confirmé, vous recevez vos documents de voyage (vouchers, contacts guide, programme détaillé). Notre équipe reste joignable 7j/7 pendant tout votre séjour.
Technologies
Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées avec le protocole TLS 1.3, le standard le plus récent et le plus robuste disponible aujourd'hui.
Notre prestataire de paiement est certifié PCI-DSS niveau 1 — la norme la plus stricte du secteur bancaire. Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs.
Les paiements par carte sont protégés par 3D Secure 2.0 (Verified by Visa, Mastercard SecureCode). Une validation supplémentaire via votre banque est requise pour chaque transaction.
Un système de surveillance en temps réel analyse chaque transaction et bloque automatiquement les comportements suspects avant toute validation.
Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées en clair. Elles sont immédiatement remplacées par un jeton unique (token) inutilisable en dehors de notre environnement sécurisé.
Chaque transaction génère un reçu automatique envoyé par e-mail. L'historique complet de vos paiements est accessible depuis votre espace personnel à tout moment.
Protection acheteur
ilosand garantit la protection de vos paiements même en cas d'imprévu. Voici ce qui vous est garanti dès la confirmation de votre réservation.
Remboursement si annulation agence
Si votre voyage est annulé par l'agence (hors force majeure), vous êtes remboursé intégralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Prestation non conforme
En cas de prestation significativement différente de la description (hébergement, transport, activité), vous pouvez ouvrir un litige et obtenir un remboursement partiel ou total selon les faits établis.
Médiation gratuite
Notre équipe de médiation intervient gratuitement en cas de désaccord avec une agence. Nous assurons un traitement équitable et une réponse sous 10 jours ouvrés.
Chargeback bancaire
En cas de paiement par carte, vous conservez également le droit de contacter votre banque pour une demande de remboursement (chargeback) dans les délais légaux en vigueur.
Garantie ilosand
Votre paiement est sécurisé jusqu'à la fin de votre voyage. En cas de problème grave avéré, ilosand intervient directement et prend en charge le traitement de votre dossier prioritairement.
Modes de paiement acceptés
Les paiements par virement sont disponibles pour les réservations de groupe ou sur demande spécifique.
Questions fréquentes
Non. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur les serveurs d'ilosand. Elles sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS, qui les remplace immédiatement par un token sécurisé.
Le paiement se fait généralement en deux temps : un acompte à la réservation (environ 30 %) puis le solde avant le départ. Certaines agences peuvent proposer d'autres modalités selon la nature du circuit. Les détails sont indiqués dans votre devis.
Le débit de l'acompte intervient immédiatement lors de la confirmation de votre réservation. Le solde est prélevé selon l'échéance convenue avec l'agence, clairement indiquée dans votre confirmation de réservation.
En cas d'annulation dans les délais prévus par les conditions de l'agence, le remboursement est traité automatiquement vers votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. En cas de litige, contactez notre équipe de support.
Contactez immédiatement notre support par e-mail à contact@ilosand.com. Nous bloquerons votre compte en attente d'investigation et vous accompagnerons dans la procédure de remboursement auprès de votre banque.
D'autres questions ? Consultez notre FAQ complète
Partez l'esprit tranquille. Votre paiement est protégé, vos données sécurisées et notre équipe est là pour vous.