Foire aux questions

Oui, l'utilisation d'ilosand est entièrement gratuite pour les voyageurs. Vous pouvez rechercher, comparer et contacter les agences sans aucun frais. Des frais de service peuvent s'appliquer uniquement au moment de la réservation, et ils sont toujours indiqués avant que vous confirmiez quoi que ce soit.

Utilisez notre moteur de recherche pour filtrer par destination, type d'activité, durée et budget. Chaque circuit affiche des photos, un itinéraire détaillé, les avis d'anciens voyageurs et les tarifs. Vous pouvez aussi contacter plusieurs agences pour comparer leurs propositions personnalisées.

Absolument. Les circuits publiés sont des points de départ. Après avoir contacté une agence, vous pouvez discuter librement des modifications : durée, hébergements, activités, rythme de voyage. Les agences partenaires sont habituées à construire des itinéraires sur mesure.

Depuis la fiche d'un circuit ou le profil d'une agence, cliquez sur le bouton de contact. Vous serez invité à créer un compte gratuit (ou à vous connecter) pour envoyer votre demande. L'agence vous répondra directement dans votre espace ilosand.

Les prix affichés sont des tarifs de départ indicatifs. Le prix final dépend de votre groupe, des options choisies et des disponibilités. Chaque agence vous enverra un devis détaillé après avoir échangé avec vous.

Vous pouvez explorer les circuits sans compte. Pour contacter une agence ou confirmer une réservation, un compte gratuit est nécessaire. Il vous permet de suivre vos échanges et de retrouver facilement vos réservations.

Le paiement se fait directement avec l'agence selon les modalités convenues (acompte puis solde, ou paiement intégral). ilosand facilite la mise en relation mais chaque agence gère ses propres conditions de paiement. Tous les détails sont communiqués avant toute confirmation.

Oui. Toutes les transactions sur ilosand transitent par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Les paiements en ligne sont protégés par le protocole 3D Secure.

Les conditions d'annulation varient selon les agences et sont toujours indiquées clairement avant la réservation. En général, une annulation plus de 30 jours avant le départ donne droit à un remboursement partiel ou total. Notre équipe peut vous accompagner dans toute démarche d'annulation.

En cas d'annulation exceptionnelle de la part d'une agence (problème météo, force majeure, etc.), vous serez immédiatement informé et proposé un report ou un remboursement intégral. Ce type de situation est très rare et encadré par notre charte partenaire.

Toute modification est à négocier directement avec l'agence. La plupart des agences partenaires font preuve de flexibilité sur les reports, sous réserve des disponibilités. Contactez l'agence le plus tôt possible pour faciliter l'arrangement.

Cliquez sur « Inscrire mon agence » et remplissez le formulaire d'inscription. Une fois votre dossier soumis, notre équipe l'examine sous 48 à 72 heures ouvrées. Si votre candidature est retenue, vous recevez un accès complet à votre espace partenaire.

L'inscription est gratuite. ilosand fonctionne sur un modèle de commission prélevée uniquement sur les réservations confirmées. Pas de frais fixes, pas d'abonnement : vous ne payez que lorsque vous gagnez.

Votre agence doit être légalement enregistrée à Madagascar, disposer d'une expérience avérée dans l'organisation de circuits, et pouvoir fournir des références clients. Nous vérifions également que vos itinéraires respectent nos standards de qualité et de responsabilité.

Il n'y a pas de limite au nombre de circuits que vous pouvez publier. Nous vous encourageons même à enrichir votre catalogue régulièrement pour apparaître dans davantage de recherches et toucher plus de voyageurs potentiels.

À la fin de chaque séjour, le voyageur reçoit une invitation à laisser un avis. Ces avis sont vérifiés avant publication pour garantir leur authenticité. Vous pouvez répondre publiquement aux avis depuis votre espace partenaire.

Oui. Depuis votre espace partenaire, vous pouvez désactiver temporairement votre profil ou masquer certains circuits (hors saison, complet, etc.) sans perdre vos données ni vos avis. Votre historique est conservé intégralement.

Chaque agence candidate soumet un dossier complet (licence, références, itinéraires types). Notre équipe effectue des entretiens approfondis et, dans la mesure du possible, des visites terrain. Seules les agences validées reçoivent le badge « Vérifiée » visible sur leur profil.

Oui. Tous les avis proviennent de voyageurs ayant réellement effectué un séjour via ilosand. Chaque avis est contrôlé avant publication. Tout avis frauduleux ou non conforme à notre charte est supprimé. Les agences peuvent répondre aux avis mais ne peuvent pas les modifier ni les supprimer.

Absolument. ilosand est conforme au RGPD. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles sont utilisées uniquement pour vous permettre d'utiliser la plateforme et, avec votre accord, pour vous envoyer des informations pertinentes. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.

En cas de désaccord, contactez notre équipe de médiation via le formulaire de contact. Nous intervenons comme tiers neutre pour faciliter la résolution. Les agences qui accumulent des litiges non résolus sont susceptibles d'être suspendues de la plateforme.

ilosand est une plateforme de mise en relation. La responsabilité de l'organisation du séjour incombe à l'agence. Nous vous encourageons à souscrire une assurance voyage adaptée. Cela dit, notre équipe reste disponible pour vous appuyer en cas de problème.