Nos engagements
La charte qualité définit les engagements mutuels entre ilosand et ses agences partenaires. Elle garantit aux voyageurs un niveau de service constant, transparent et responsable sur toute la plateforme.
Toute agence présente sur ilosand s'engage à respecter l'intégralité de cette charte. Son acceptation est une condition préalable à l'inscription et à la publication de circuits.
180+
Agences certifiées
conformes à la charte
4,9/5
Note moyenne
avis vérifiés
100%
Circuits vérifiés
avant publication
72h
Délai de réponse
maximum exigé
Avant toute publication sur la plateforme, chaque agence candidate est soumise à un processus de vérification rigoureux.
L'agence doit être légalement enregistrée à Madagascar et disposer d'une licence de tourisme valide délivrée par les autorités compétentes.
Au moins deux années d'activité dans l'organisation de circuits touristiques à Madagascar, avec des références clients vérifiables.
Une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant l'ensemble des activités proposées est obligatoire et doit rester valide pendant toute la durée du partenariat.
L'agence doit être dirigée et opérée par une équipe implantée physiquement à Madagascar, avec des guides et accompagnateurs qualifiés et locaux.
L'agence s'engage à fournir des prestations conformes aux descriptions publiées et à répondre aux voyageurs dans les délais impartis.
Réponse sous 72 heures
Toute demande de contact ou de devis d'un voyageur doit recevoir une réponse dans les 72 heures ouvrées. Un taux de réponse inférieur à 80 % sur 30 jours glissants peut entraîner une mise en alerte du compte.
Conformité des prestations
Les circuits réalisés doivent être conformes aux itinéraires, hébergements et activités décrits dans les fiches publiées. Toute modification substantielle doit être signalée au voyageur avant le départ et obtenir son accord.
Encadrement qualifié
Chaque circuit doit être encadré par au moins un guide francophone ou anglophone diplômé, connaissant la région concernée. L'agence est responsable du niveau de qualification de ses guides.
Véhicules et équipements
Les véhicules utilisés doivent être en bon état de fonctionnement, assurés et adaptés aux terrains traversés. Les équipements fournis (camping, randonnée, plongée, etc.) doivent être en bon état et aux normes de sécurité.
Hébergements conformes
Les hébergements mentionnés dans les circuits doivent correspondre à la catégorie annoncée. Tout changement d'hébergement en cours de séjour doit être d'un niveau équivalent ou supérieur, sans surcoût pour le voyageur.
Toutes les informations publiées doivent être exactes, à jour et ne pas induire le voyageur en erreur.
Les prix affichés doivent inclure toutes les taxes et charges obligatoires. Les frais supplémentaires optionnels (pourboires, dépenses personnelles, assurance) doivent être clairement distincts et listés dans la description du circuit. Toute hausse de prix après confirmation d'une réservation est interdite, sauf cas de force majeure dûment documenté.
Les photos publiées doivent représenter fidèlement les lieux, hébergements et activités proposés. L'utilisation d'images génériques non représentatives est interdite. ilosand se réserve le droit de retirer tout contenu jugé trompeur.
L'agence s'engage à maintenir ses disponibilités à jour sur la plateforme. Confirmer une réservation pour une date indisponible constitue une violation grave de la charte.
ilosand valorise un tourisme qui respecte les populations locales, la faune, la flore et les cultures de Madagascar.
Les circuits doivent respecter les règles en vigueur dans les parcs nationaux et réserves. Aucune activité menaçant la biodiversité malgache n'est tolérée.
L'agence favorise l'emploi de guides, chauffeurs et artisans locaux. La rémunération équitable des prestataires locaux fait partie des critères d'évaluation annuelle.
Les circuits doivent respecter les coutumes et traditions malgaches (fady). Les guides ont l'obligation d'informer les voyageurs des règles culturelles locales avant chaque visite.
Les avis sont le pilier de la confiance sur ilosand. Leur intégrité est non négociable.
Interdiction de sollicitation abusive
Il est interdit de demander aux voyageurs de laisser exclusivement des avis positifs, d'offrir des compensations en échange d'avis ou de contacter des voyageurs pour modifier un avis déjà déposé.
Obligation de réponse constructive
L'agence peut répondre publiquement à tout avis, positif ou négatif. Les réponses doivent rester professionnelles et constructives. Toute réponse agressive, menaçante ou diffamatoire envers un voyageur entraîne une sanction immédiate.
Traitement des réclamations
Toute réclamation d'un voyageur transmise par ilosand doit faire l'objet d'une réponse sous 5 jours ouvrés. L'agence doit proposer une solution concrète (geste commercial, remboursement partiel, explication) selon la nature du litige.
La charte est un engagement mutuel. En contrepartie du respect de ces règles, ilosand s'engage envers ses agences partenaires.
Visibilité maximale
Votre profil est mis en avant auprès de milliers de voyageurs qualifiés. Nos outils de référencement et nos campagnes marketing bénéficient à l'ensemble des partenaires.
Commission transparente
Notre commission est fixe, annoncée à l'avance et prélevée uniquement sur les réservations confirmées. Aucun frais caché, aucun abonnement.
Support dédié
Une équipe dédiée vous accompagne : intégration, publications, gestion des litiges. Vous avez accès à un interlocuteur direct joignable par e-mail et téléphone.
Outils sans friction
Tableau de bord simple, notifications en temps réel, gestion des demandes centralisée. Nous améliorons continuellement nos outils en tenant compte de vos retours.
Contrôle équitable
Toute mise en alerte ou suspension est précédée d'un échange avec l'agence concernée. Vous avez toujours la possibilité de vous expliquer avant toute décision.
Données protégées
Vos données et celles de vos clients sont hébergées de façon sécurisée. ilosand ne revend jamais les coordonnées de vos voyageurs à des tiers.
Le non-respect de la charte expose l'agence à des mesures graduées, proportionnelles à la gravité du manquement constaté.
Avertissement
Pour les premiers manquements mineurs (retard de réponse isolé, description imprécise), ilosand envoie un avertissement écrit avec demande de correction dans un délai fixé. Aucune restriction n'est appliquée à ce stade.
Mise en alerte
En cas de manquements répétés ou d'un incident signalé par un voyageur, l'agence est placée en statut « alerte ». Son profil est temporairement rétrogradé dans les résultats de recherche jusqu'à résolution de la situation.
Suspension temporaire
Pour les violations graves (prestations non conformes, fraude aux avis, litiges non résolus), le profil de l'agence est suspendu pour une durée de 30 à 90 jours. Les réservations en cours sont maintenues et accompagnées.
Exclusion définitive
En cas de violations répétées ou de manquements particulièrement graves (mise en danger des voyageurs, fraude avérée, comportement discriminatoire), l'agence est définitivement exclue de la plateforme sans possibilité de réinscription.
Droit à la contestation. Toute agence peut contester une décision de sanction dans un délai de 14 jours en envoyant un dossier explicatif à notre équipe de médiation. La décision finale est rendue dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du dossier.
Rejoignez ilosand et faites partie d'un réseau d'agences locales engagées pour un tourisme authentique et responsable.
Inscrire mon agenceNotre équipe est disponible pour vous expliquer nos critères de sélection et vous accompagner dans votre candidature.